Tarea 4: Análisis de un mailing clásico.

Análisis de un mailing clásico.

11)   Análisis de los elementos básicos del mailing.

Nota : Para recibir el mailing de Damart, hay que ser en su base de datos de clientes. Por eso, es suficiente pedir a la vendedora que le apunte en la base de datos. En general, son los clientes interesados por recibir los catálogos que hacen eso.

Sobre de envío : Damart nunca envia sus mailings en un sobre. En realidad, todos los elementos están juntados gracias a un envase de plástico transparente. Así, se puede ver directamente la primera página del folleto.

En general, Damart envia sus mailings con una frecuencia determinada. Por lo tanto, los clientes esperan a su llegada. Pienso que la curiosidad es suscitada por la primera página del folleto ya que los clientes tienen ganas de descubrir los nuevos productos que Damart les propone.

Carta :

En primer lugar, se ve que el apellido del cliente está escrito : establece una relación personal con el cliente.

Dice que Madame Dellai es una de las mejores clientes y, por lo tanto va a recibir 2 regalos gratis si compra algo (no hay un mínimo pedido para recibirlos). El hecho de que se recibe no uno regalo sino 2 está destacado en la carta. Además, los regalos son escritos en negrita malva para poner énfasis. 

Se nota la utilización del márgen para comunicar al cliente que sus regalos son a su disposición para que sepa que los regalos ya son disponibles (implica la acción rápida para hacer un pedido) y que se sienta privilegiado por Damart.

Después, invita el lector a tomar su tiempo para descubrir el nuevo folleto en el cual se encuentra todos sus productos de calidad y hechos de manera que el cliente se sienta a gusto cuando los lleva. 

Aquí está el papel « vendedor » de la carta : invita al lector ver al folleto y si encuentra algo que la gusta, recibe 2 bonitos regalos gratis.

Además, invita al lector ir a su tienda favorita y preguntar al équipo Damart si tiene una duda (invita a la acción directa y asegura al cliente una atención máxima).

Por fín, agradece al cliente por su confianza y su lealtad. De ese modo, el cliente se siente una vez más privilegiado.

La carta es firmada por el director commercial, signo de garantía de la oferta.  

Esta carta es fácil de leer : hay párrafos, pone énfasis cuando se necesita, el vocabulario es simple, etc.

Folleto : Se presenta como un catálogo de venta de ropa : hay fotografías (de varios tamaños) de mujeres y hombres felices llevando la ropa Damart con la referencia, las posibilidades de colores y el precio de cada artículo. A veces, hay una pequeña descripción del producto como por ejemplo « Aquí las calcetines de lana que van a acompañarte todo el invierno por su calor ». Así, el cliente se imagina con estas calcetines de lana que le parecen muy confortables durante el invierno, y le da ganas de comprarlas.

Carta del editor :  En este caso, no hay una carte del editor.

Early bird : Es un elemento que empuja el cliente a responder. En el mailing, Damart ha añadido un « expediente de atribución de regalos » y otro « expediente » que demuestra la calidad de los regalos, su confort, su uso y detalles (materia, número de bolsillos etc). 

Las fotografías apoyan todas las descripciones. 

Aquí están 2 páginas relevantes del « expediente de atribución de regalos ».

Se recuerdan los regalos GRATIS muchas veces. 

Hay una cosa que me llamó la atención : en el cuadro malva, Damart comunica al cliente que hizo categorías de lealtad (lealtad débil, lealtad media y lealtad máxima) y el regalo gratis depende del tipo de lealtad. Adelmás, destaca el hecho de que Madame Dellai merece los mejores regalos ya que es de lealtad máxima.

Hoja de respuesta :

Aquí está la hoja de respuesta :

Primero, da informaciones sobre Damart (número de teléfono de servicio al cliente, págia web etc) en el caso de que el cliente necesite ayuda.

Después, recuerda los regalos gratis otra vez.

Debajo, hay la hoja de respuesta propia. Se ve diferentes columnas claras que hay que completar para realizar el pedido. En el cuadro rojo, se nota que ya hay un ejemplo para enseñar al cliente lo que hay que hacer. Las instrucciones son claras.

Además, la dirección del cliente, su número de cliente y su número de atribución de regalos ya están escritos.

      2)   Análisis del mailing.

Objetivo : promover el nuevo folleto y empujar a los clientes comprar (el argumento principal es los regalos gratis).

Público objetivo : los clientes de máxima lealtad.

Segmentación : las personas mayores.

Oferta :

Posicionamiento : Damart quiere dar una imagen de una empresa que vende productos de calidad, confortables etc y que cuida a sus mejores clientes ofreciédoles regalos de calidad.

Precio : Los precios de Damart son los mismos que en cualquier tienda de ropa. En cambio, pone mucha énfasis en la calidad de sus productos, crtiterio al cual las personas mayores dan mucha importancia. Por lo tanto, los clientes tienen la impresión que los productos Damart son muy bien de precio (por la calidad elevada respecto a un precio medio).

Pago : En la hoja de respuesta, el cliente puede elegir la forma de pago que prefiere.

Incentivos : Aquí son claramente los 2 regalos gratis si el cliente compra como mínimo un artículo. Es un regalo que satisface mucho a la gente mayor porque siempre necesitan una bata y zapatillas.

Damart es una empresa que utiliza mucho los incentivos. Casi siempre hay regalos. Cuando no los hay, son descuentos. Por ejemplo, para la Navidad, ofrecen un descuento del 25% a sus clientes más leales.

Impulsores : En general, no es una cosa sobre la qué Damart basa su oferta. Sin embargo, siempre hay una nota diciendo que la oferta es válida o sea hasta una fecha determinada o sea hasta que no quede más regalos en el almacén. Pienso que se pone esta nota para protegerse en el caso de quejas de clientes que no pueden obtener el regalo po restos motivos.

Creatividad : Pienso que Damart no necesita utilizar creatividad en sus mailings ya que la mayoría de sus clientes (por lo menos en Bélgica) son personas mayores. Éstas no dan mucha importancia a la creatividad de los anuncios como hacen los jóvenes sino que privilegian la calidad de los productos, su fiabilidad, etc. Además, Damart no tiene que destarcarse en el mercado de ropa (la creatividad sería una manera de hacerlo) porque no hay ningún competidor en el mismo mercado (ropa para personas mayores).