Tercera entrega del proyecto

Aquí dejamos la Tercera entrega del grupo 7, referente al proyecto Google+

Análisis de un mailing clásico

Mailing Clásico

El mailing que se va a analizar, pertenece a la congregación religiosa de los Sacerdotes del Sagrado Corazón de Jesús.

Elementos básicos del Mailing:

Sobre de envío

El sobre de envío es un sobre normal de carta, llama la atención por que es un sobre sencillo sin florituras típicas de buzoneo que no se suelen mirar. Al parecer un sobre de comunicación oficial, se consigue captar la atención por la mera curiosidad humana.
En este sobre se pueden distinguir, los datos del emisor del mailing, su apartado de correos y el distintivo de "franqueo pagado" que facilita la posterior respuesta al mensaje.

el sobre es cerrado con la etiqueta de la dirección, y en el interior se pueden encontrar el resto de elementos que analizaremos a continuación.

Carta

La carta consta solo de una hoja, en la que se puede apreciar la insignia de la organización, un titular y el desarrollo del mensaje que quieren transmitir.
Al tratarse de una congregación religiosa, al principio agradecen al lector que estén leyendo su mensaje y aclara el porqué de la campaña, en el cuerpo de la carta no se encuentran beneficios materiales que el cliente va a encontrar sino que se tratan de beneficios espirituales o beneficios de bienestar con uno mismo.

Para acabar la carta, dan las gracias tanto si colaboras con ellos como si no y felicitan la navidad dando nuevamente las gracias y mandando un saludo a todos los miembros de la familia que recibieron el mailing.

Folleto

En esta campaña no encontramos este elemento, puesto que al tratarse de una congregación religiosa no pueden especificar de unos beneficios claros que el cliente va a encontrar mas allá de los beneficios personales que la colaboración con esta causa les pudiera reportar.

Early Bird

En este caso, podemos añadir que la carta viene con un calendario del próximo año de regalo, que servirá para concienciar y ablandar a las personas de las peticiones que hacen en la carta y así conseguir un mayor número de donativos o, si es posible, conseguir un mayor número de socios para aumentar los ingresos de esta congregación.

Hoja de repuesta

En este mailing encontramos una hoja de respuesta a decisión del receptor del mensaje.
viene con instrucciones claras y sencillas de como rellenarlo correctamente para fomentar la respuesta y la colaboración.

Sobre de respuesta

El sobre de respuesta es el mismo en el que se recibió toda la información.
Si se quiere devolver a su remitente, basta con enviar la hoja de respuesta dentro del sobre, cerrar este con algún tipo de adhesivo y depositar en un buzón de correos, pues como ya se ha mencionado antes, este sobre cuenta con el franqueo pagado y no es necesario ningún sello para su envío.

Análisis del mailing:

Objetivo

Los objetivos de este mailing son la captación de nuevos socios para la congregación religiosa y/o la captación de fondos con los que financiar sus proyectos sociales.

Público objetivo

Este mailing va dirigido principalmente a familias con un nivel de renta medio o medio alto, con conciencia social y con ganas de ayudar con otro miembros de la sociedad.

Oferta

Los servicios que se reciben no son tangibles, siendo más bien estos, la propia satisfacción que uno mismo recibe al colaborar con entidades que necesitan de apoyo social al no tener otras fuentes de financiación.

Las formas de pago que se aceptan para la causa son:

• Giro postal
• Talón bancario
• Transferencia bancaria a la entidad de la organización 

El principal incentivo que se muestra es el propio mensaje de la carta, ya que apela a la conciencia de la personas y las intenta conmover para la colaboración, a parte de esto también regalan un calendario como muestra "de buena fe" para acabar de decidir a los destinatarios de la donación.

Análisis de une campaña de mailing clásico - AMA

 

Aquí esta una de las numerosas campañas de mailing directo de la AMA Insurance, o sea la  American Medical Association Insurance, que vende seguros para los médicos americanos y su familia. Fue elaborada por The Weinstein Organization, una agencia de marketing integrado basada en Chicago, que tiene también clientes como Weight Watchers, Mercedes y Virgin. Elmailing directo suele ser compuesto de 5 elementos; aquí está una pequeña análisis de aquellos elementos para este mailing en particular:

El sobre

Es un sobre con ventanilla, desde la cual se puede ver la dirección del prospecto a quien se ha mandado el correo. Tiene un único mensaje: "Disabilities Benefits - Are you at risk?" (= "Subsidio por invalidez - Estás en peligro?"), que llama la atención del receptor, a mi parecer, porque está planteado con la forma de una pregunta.

La carta

Es la que empieza con "Notice for Dr Sample" (="Noticia para Dr Fulanito"). Explica a los prospectos lo que la empresa vende y porque el correo está dirigido a esa misma persona. En breve, incluye una presentación de la AMA Insurance y de los productos vendidos, o sea los seguros para los médicos, pero sin dar demasiados detalles.

Los folletos

Hay un folletto grande que explica más en detalle lo que propone la empresa y que presenta las ventajas y beneficios que tendrán los prospectos si se convierten en clientes de la empresa, bajo el súbtitulo "10 Exclusive Benefits" (="10 beneficios exclusivos"). La palabra "Exclusive" pone enfásis en el hecho de que la empresa sea la única a poder ofrecerles este tipo de servicio.

Además, hay dos folletos pequeños que quasi dicen las mismas cosas. Animan a los prospectos a llamar directamente a la empresa para inscribirse al servicio porque podría evitarles tener que rellenar muchos documentos administrativos si mismo, ya que los médicos son muy ocupados y que las secretarias no pueden encargarse con eso porque hay que poner informaciones personales sobre la familia del médico.Uno de los dos simplemente dice "Reduce your paperwork" mientras el otro añade el número de télefono que hay que llamar a fin de rellenar los documentos en menos tiempo.

La hoja de respuesta

Permite a las personas que tienen el tiempo para completar si mismo los documentos hacerlo directamente. Quizas este método de respuesta permite a los prospectos pensar un poco más en la decisión de tomar un seguro para si y su familia antes de rellenar la hoja de respuesta. Mientras llamar al teléfono resultaría de una decisión más impulsiva por parte del futuro cliente.

El sobre de respuesta

Sin embargo, un elemento falta: el sobre de respuesta. Permitiría enviar la hoja de respuesta con mayor facilidad gracias a la presencia de la dirección de la empresa y al hecho de que sea prefranqueado. Aquí supongo que no lo ponen porque creen que la mayoría de los médicos preferirían llamar por teléfono para no gastar demasiado tiempo en su día.

Fuente: http://www.twochicago.com/OurWork/

Tarea 4: Análisis de un mailing clásico.

Análisis de un mailing clásico.

11)   Análisis de los elementos básicos del mailing.

Nota : Para recibir el mailing de Damart, hay que ser en su base de datos de clientes. Por eso, es suficiente pedir a la vendedora que le apunte en la base de datos. En general, son los clientes interesados por recibir los catálogos que hacen eso.

Sobre de envío : Damart nunca envia sus mailings en un sobre. En realidad, todos los elementos están juntados gracias a un envase de plástico transparente. Así, se puede ver directamente la primera página del folleto.

En general, Damart envia sus mailings con una frecuencia determinada. Por lo tanto, los clientes esperan a su llegada. Pienso que la curiosidad es suscitada por la primera página del folleto ya que los clientes tienen ganas de descubrir los nuevos productos que Damart les propone.

Carta :

En primer lugar, se ve que el apellido del cliente está escrito : establece una relación personal con el cliente.

Dice que Madame Dellai es una de las mejores clientes y, por lo tanto va a recibir 2 regalos gratis si compra algo (no hay un mínimo pedido para recibirlos). El hecho de que se recibe no uno regalo sino 2 está destacado en la carta. Además, los regalos son escritos en negrita malva para poner énfasis. 

Se nota la utilización del márgen para comunicar al cliente que sus regalos son a su disposición para que sepa que los regalos ya son disponibles (implica la acción rápida para hacer un pedido) y que se sienta privilegiado por Damart.

Después, invita el lector a tomar su tiempo para descubrir el nuevo folleto en el cual se encuentra todos sus productos de calidad y hechos de manera que el cliente se sienta a gusto cuando los lleva. 

Aquí está el papel « vendedor » de la carta : invita al lector ver al folleto y si encuentra algo que la gusta, recibe 2 bonitos regalos gratis.

Además, invita al lector ir a su tienda favorita y preguntar al équipo Damart si tiene una duda (invita a la acción directa y asegura al cliente una atención máxima).

Por fín, agradece al cliente por su confianza y su lealtad. De ese modo, el cliente se siente una vez más privilegiado.

La carta es firmada por el director commercial, signo de garantía de la oferta.  

Esta carta es fácil de leer : hay párrafos, pone énfasis cuando se necesita, el vocabulario es simple, etc.

Folleto : Se presenta como un catálogo de venta de ropa : hay fotografías (de varios tamaños) de mujeres y hombres felices llevando la ropa Damart con la referencia, las posibilidades de colores y el precio de cada artículo. A veces, hay una pequeña descripción del producto como por ejemplo « Aquí las calcetines de lana que van a acompañarte todo el invierno por su calor ». Así, el cliente se imagina con estas calcetines de lana que le parecen muy confortables durante el invierno, y le da ganas de comprarlas.

Carta del editor :  En este caso, no hay una carte del editor.

Early bird : Es un elemento que empuja el cliente a responder. En el mailing, Damart ha añadido un « expediente de atribución de regalos » y otro « expediente » que demuestra la calidad de los regalos, su confort, su uso y detalles (materia, número de bolsillos etc). 

Las fotografías apoyan todas las descripciones. 

Aquí están 2 páginas relevantes del « expediente de atribución de regalos ».

Se recuerdan los regalos GRATIS muchas veces. 

Hay una cosa que me llamó la atención : en el cuadro malva, Damart comunica al cliente que hizo categorías de lealtad (lealtad débil, lealtad media y lealtad máxima) y el regalo gratis depende del tipo de lealtad. Adelmás, destaca el hecho de que Madame Dellai merece los mejores regalos ya que es de lealtad máxima.

Hoja de respuesta :

Aquí está la hoja de respuesta :

Primero, da informaciones sobre Damart (número de teléfono de servicio al cliente, págia web etc) en el caso de que el cliente necesite ayuda.

Después, recuerda los regalos gratis otra vez.

Debajo, hay la hoja de respuesta propia. Se ve diferentes columnas claras que hay que completar para realizar el pedido. En el cuadro rojo, se nota que ya hay un ejemplo para enseñar al cliente lo que hay que hacer. Las instrucciones son claras.

Además, la dirección del cliente, su número de cliente y su número de atribución de regalos ya están escritos.

      2)   Análisis del mailing.

Objetivo : promover el nuevo folleto y empujar a los clientes comprar (el argumento principal es los regalos gratis).

Público objetivo : los clientes de máxima lealtad.

Segmentación : las personas mayores.

Oferta :

Posicionamiento : Damart quiere dar una imagen de una empresa que vende productos de calidad, confortables etc y que cuida a sus mejores clientes ofreciédoles regalos de calidad.

Precio : Los precios de Damart son los mismos que en cualquier tienda de ropa. En cambio, pone mucha énfasis en la calidad de sus productos, crtiterio al cual las personas mayores dan mucha importancia. Por lo tanto, los clientes tienen la impresión que los productos Damart son muy bien de precio (por la calidad elevada respecto a un precio medio).

Pago : En la hoja de respuesta, el cliente puede elegir la forma de pago que prefiere.

Incentivos : Aquí son claramente los 2 regalos gratis si el cliente compra como mínimo un artículo. Es un regalo que satisface mucho a la gente mayor porque siempre necesitan una bata y zapatillas.

Damart es una empresa que utiliza mucho los incentivos. Casi siempre hay regalos. Cuando no los hay, son descuentos. Por ejemplo, para la Navidad, ofrecen un descuento del 25% a sus clientes más leales.

Impulsores : En general, no es una cosa sobre la qué Damart basa su oferta. Sin embargo, siempre hay una nota diciendo que la oferta es válida o sea hasta una fecha determinada o sea hasta que no quede más regalos en el almacén. Pienso que se pone esta nota para protegerse en el caso de quejas de clientes que no pueden obtener el regalo po restos motivos.

Creatividad : Pienso que Damart no necesita utilizar creatividad en sus mailings ya que la mayoría de sus clientes (por lo menos en Bélgica) son personas mayores. Éstas no dan mucha importancia a la creatividad de los anuncios como hacen los jóvenes sino que privilegian la calidad de los productos, su fiabilidad, etc. Además, Damart no tiene que destarcarse en el mercado de ropa (la creatividad sería una manera de hacerlo) porque no hay ningún competidor en el mismo mercado (ropa para personas mayores).

Presentación tema 6

Aquí dejamos la presentación  + caso práctico del tema 6 del temario, correspondiente a los capítulos 1, 2 y 7 del libro.

VALORACION DE LA ASIGNATURA (CIM)

OPINION Y VALORACION DE LA ASIGNATURA (CIM).

Comunicación integrada de marketing, al ser una optativa de la rama de marketing, es una asignatura  cuyo contenido me parece interesante y motivador, porque es una materia enfocada al mundo del marketing.

Uno de los aspectos positivo y diferente al resto de asignaturas cursadas hasta el momento, es el uso de una herramienta nueva como es la red social de Google +.

Gracias a este método tenemos una mayor facilidad de ver trabajos y proyectos de compañeros de clase desde puntos de vista distintos, ya que en otras asignaturas es difícil conocer que empresa ha escogido cada alumno y el enfoque que le ha dado a su proyecto.

Por otro lado, este método mejora la comunicación alumno-profesor ya que es mas rápida y eficaz, aunque a veces no entienda a que se refiere el profesor en sus comentarios(pero para eso ya están las tutorías).

La forma de impartir clase me parece la correcta, es decir, el método de que sean los propios alumnos los que expongan un tema de manera semanal hace que podamos entender mejor la materia. En otras asignaturas ver como el profesor dedica dos horas a hablar sobre un mismo tema de manera monótona acaba provocando “un poco de aburrimiento”.

Mi crítica negativa sobre la asignatura es la tardanza que ha habido en el programa de la carrera de ADE en introducir una asignatura relacionada con el mundo del marketing, ya que solo hemos tenido una asignatura en tres años.

Además he de decir, que me gustaría que una vez expuesto el tema por el grupo correspondiente, el profesor expusiera ejemplos relacionados con el tema en empresas conocidas o contara experiencias propias; ya que esto serviría para un mejor aprendizaje para el grupo.

Valoración de la asignatura.

Valoración de la asignatura :

El marketing siempre me ha interesado porque mezcla materias diferentes tanto calitativas como cuantitativas.

En particular, esta asignatura me parece interesante porque se concentra en el « P » que sobre el qué más me gusta aprender (Promotion o sea comunicación).

Ésta me permite estudiar comunicación que nunca he estudiado antes. Por lo tanto, cambia de todas las otras asignaturas que estoy cursando aquí (finanzas, estadísticas, dirección estratégica etc).

Además, se puede encontrar muchos casos prácticos relacionados con la comunicación. Por lo tanto, es una asignatura que no es demasida teórica. Este aspecto también me gusta.  

    

Valoración del método docente :

Pienso que con este tipo de asignatura, el estudiante tiene que ser activo.

Sin embargo, no pienso que la presentación de la teoría entera por los estudiantes sea una buena cosa. De hecho, los que presentan siguen el libro y no aportan cosas adicionales (otros ejemplos, otra manera de explicar). Por lo tanto, da ganas a los otros de ser « pasivos » (en el sentido de que es suficiente leer el libro a casa). Una solución sería la presentación de un capítulo por los estudiantes y después el profesor aporta más contenido y sigue con otro capítulo.

Respecto al proyecto, me interesa mucho porque es una manera de poner en práctica lo que estamos estudiando. Me parece muy completo porque tenemos que escribir un expendiente y presentarlo en clase. En Bélgica, no se suele presentar oralmente los trabajos. Es un buen ejercicio para mí.

Valoración del profesor :

Por su disponibilidad, tenemos un « feedback » rápido de lo que hacemos. Así, podemos corregirnos y mejorarnos lo más rápido posible. Algunos profesores que tengo aquí nos mandan ejercicios que tenemos que hacer pero después no nos dicen si está bien o mal. Eso no me gusta nada porque no sé si entendí bien en clase, si tengo que trabajar más o si está bien.

Valoración de la asignatura

En mi opinión, la asignatura de Comunicación Integrada de Marketing es una materia que me está gustando y que de hecho quería cursar puesto que es una optativa.

Una asignatura así en el itinerario de marketing es muy necesaria y útil ya que analizamos temas y usamos herramientas muy de actualidad en el mundo laboral y no se centra exclusivamente en planes anticuados de de estudiar un material denso que sinceramente no prepara nada y aporta menos.

El método docente es "diferente" a lo que estamos acostumbrados los estudiantes, pero en mi opinión es un sistema bueno, hace que te preocupes por la asignatura y genera interés por aprender conceptos propios de la materia pero también otras de utilidad como por ejemplo son Google+, los Blogs o GDocs que hasta ahora nunca había utilizado.

En cuanto al profesor, +Ignacio Cuadrado estoy viendo que este sistema docente genera más carga de trabajo para todos. Los alumnos tenemos trabajos, proyecto, pero el profesor también tiene que leer todas nuestras tareas y siempre aporta opiniones constructivas o consejos para mejorar los trabajos o diferentes aspectos de la asignatura. No es un profesor que da su clase y se marcha a casa si no que da siempre facilidades de comunicación ya sea a través del propio G+ o tutorías, sistemas muy útiles para resolver las numerosas dudas que tenemos.

Una cosa que también me gusta de este sistema de trabajo, es la facilidad de comunicación con el profesor, o con el resto de alumnos del grupo, generando interacción entre todos y eliminando la repetición de mensajes.

Valoración de la asignatura "Comunciación Integrada de Marketing"

En primer lugar, quisiera hablar en toda sinceridad, confesándoles que la asignatura no la he elegido yo. La Oficina de Relaciones Internacionales de mi facultad belga me impusó un programa de asignaturas a las que tendría que asistir, y cuyos examenes tendría que aprobar. Al ver una asignatura de marketing, no me alegró mucho... Pero empezó la asignatura, y de verdad, me parece muy interesante y desaparecieron todos mis perjuicios contra esta optativa.

Las cosas que más me gustan a propósito de la asignatura son el método que se usa para dar las clases teóricas, es decir que cada grupo de estudiantes se encargue de presentar unos temas del libro de referencia a los demás, y el hecho de que tengamos un proyecto continuo a gestionar, que nos permite aplicar los conceptos aprendidos durante las clases a una realidad concreta. En mi opinión, se aprende mejor cuando se puede tratar de hacer las cosas si mismo, haciendo errores y recibiendo consejos para corregirlos, con el fin de no volver a repetirlos.

Además, el Profesor +Ignacio Cuadrado es competente para dar consejos y no sólo transmitirnos conocimientos puramente económicos, ya que se dedica al marketing desde unos años. Plantea un contexto destendido para las clases, así que cada uno pueda participar de manera libre y sin incomodarse, y conoce a casi todos los nombres y caras, cosa que raramente occurre en la universidad. Además, el uso de Google+ facilita la comunicación entre los estudiantes y el profesor. Por ejemplo, se puede preguntar algo sin que otra persona tenga que volver a preguntarlo, ya que cada uno ve lo que está compartido con el círculo CIM1314.

Sin embargo, el único reproche que quisiera hacer, es que la asignatura exige mucho tiempo (en francés hay una palabra para decirlo: "chronophage" = que come el tiempo) a la hora de gestionar el perfil G+, preparar los temas, trabajar sobre el proyecto, hacer las tareas,... A veces pienso que podría hacer mejores tareas si no tenía que compartir mi tiempo entre todas estas cosas, además de las otras asignaturas que también implican trabajos de grupo, tareas, presentaciones y examenes intermediarios.

Proyecto Google+ (2ª entrega)

Segunda entrega corregida del proyecto Google+

CRITICA DE TRES CAMPAÑAS

CAMPAÑA DE KFC.

http://goo.gl/Ipp0H3

Hay que reconocer de antemano que la idea de poder ser visible desde el espacio o simplemente mientras estas en un avión acercándote al aeropuerto, es una idea innovadora que puede servir para llamar la atención de todo el público.

Pero ahí es donde la compañía comete su gran error ya que sus productos tienen un publico joven al cual se le debería de captar o fidelizar de otra manera tal como hacen otras empresas de la competencia; es por ello que la campaña debería haber estado destinada a dar a conocer a sus clientes nuevos productos o a seguir luchando como un producto de comida rápida y barata.

Con esta campaña la empresa cambia su logotipo ya que reemplaza el traje blanco cruzado por un mandil rojo. Sin embargo, parece que los clientes no han notado el cambio en el logotipo ya que podrían haber echo un cambio mas radical como el que hizo McDonalds al introducir el color verde para hacer ver que sus productos eran de calidad.

En resumen, estamos ante un estilo innovador pero poco exitoso ya que solo sirve para llamar la atención pero no nos comunica ningún cambio en la compañía.

NUTELLA.

http://goo.gl/ptPKsp

En esta campaña podemos ver como la empresa ofrece una diferenciación de su producto respecto a sus competidores. Este tipo de diferenciación también ha sido utilizado por CocaCola, pero Nutella ha sabido aprovecharlo mejor para darse a conocer entre su público objetivo y poder recopilar información sobre ellos mediante el uso de la red social de Facebook en la cual las personas ofrecen una gran cantidad de información.

Creo que es importante mencionar que una vez el público de a “like” en Nutella, ésta podrá publicitar sus nuevos productos sin tener que acometer grandes gastos en canales.

MULTIPOTICAS.

En esta nueva campaña de multiopticas podemos ver como la empresa ofrece un mix entre diferenciación y liderazgo de costes ya que ofrece unos productos personalizados a precios bajos.

El mercado de los productos ópticos como las gafas esta empezando a tener un publico bastante mayor, ya que la moda y la estética tienen una gran importancia en el publico joven. Por ello estoy de acuerdo con la idea de esta campaña ya que dan la posibilidad a un publico joven, que suele tener unos recursos económicos mas escasos, a poder hacerse con unas gafas personalizadas y acorde a tu estética, ya que como dice la campaña “Cada persona es diferente”.

Valoración crítica de otros análisis de campañas integradas

Campaña "Dove Real Beauty Sketches" goo.gl/jSSKle

Me gusta mucho la elección de esta campaña porque la ví en YouTube y me llamó la atención. De hecho, ilustra muy bien los problemas de confianza en si que tienen las mujeres, y es un veritable mensaje para los demas. Esta campaña, además de vender un producto o una marca, pone en enfasis un problema importante en la sociedad y pretende hacer pensar.
Sin embargo, no estoy de acuerdo con el punto de vista de Adeline con respecto a lo que cambiaría en la campaña de Dove, y sobretodo cuando dice que "las mujeres de 30 o 50 años representan un público muy restringido" porque la fuerza de Dove, en mi opinión, es haber podido concentrarse en este segmento del mercado y extendirse gracias al hecho de que las amas de casa son las que realizan las compras de la familia entera, y por eso la marca se convirtió en una referencia para casi todas las edades, y también para los hombres a través de la gama "Men + Care"
  

Campaña "Apple iPod 2003" goo.gl/NFJ69O

En primer lugar, me gusta el hecho de que Charles haga una pequeña descripción de la dicha campaña porque es una campaña culta que uno se puede facilmente acordar leyendo la introducción de su análisis. Es verdad que cuando pensamos en los iPod, pensamos en la variedad de colores que Apple quisiera enseñar a sus clientes a través de esta campaña. Además, para nuestra generación, esta campaña señala el inicio de la diversificación de los productos de Apple y de sus innovaciones únicas.
No obstante, me parece útil mencionar los canales utilizados con más precisión y poner más ejemplos y enlaces para que los lectores del análisis puedan tener una imagen clara de la campaña estudiada, aunque sea un emblema de la marca. Por lo tanto, aconsejaría a Charles poner, por ejemplo, unos modelos de carteles que fueron exhibidos.


Campaña "H&M Otoño 2013" goo.gl/zEq2eQ

Esta análisis me parece muy completa y se ve que ha sido hecha con mucho intéres para el subjeto. Es verdad que H&M tuvo una buenísima idea cuando decidió de "utilizar" a Gisele Bündchen como inspiración para esta campaña porque atrae a los amantes de esta modela, además de los amantes de la marca. Sobretodo, sugiere un deseo de identificación entre los clientes, es decir que tal vez se dicen que si Gisele Bündchen y H&M se preocupan para la Unicef, ellos también pueden hacerlo, y de manera muy sencilla, descargando la canción que ha grabado la modela.
También pienso que hay un poco de incoherencia con respecto a los varios modos de obtener la canción y que habrían tenido que escoger si querían recoltar fondos mediante la descarga de la canción o solo promover el hecho de sostener a la Unicef.